Рабочие моменты

Озверелые клиенты

На работу пришел сегодня намеренно на полчасика раньше, поскольку до ночи "воевал" с вирусями на одном из подопечных серваков, и желал убедиться, что к началу рабочего дня у клиента всё будет чисто и гладко…

Человек предполагает, сатана инО решает.


Только хотел, гордясь трудовыми подвигами, полюбоваться плодами вчерашней победы над злобным декриптором, затрезвонил телефон у коллеги, который еще не явился.

На волне благодушия, решил помочь неурочным клиентам.

Звонок из небольшой врачебной шарашки, где носы режут. Чего-то там удаляют, вышибают лишнее, пришивают недостающее… Не суть.

Какая-то нервозная чувиха с восточным акцентом: "Не могу зайти на терминальный сервер! помогите!!!"
Ну а чего не помочь? Прошу запустить прогу для удаленного доступа, чтоб воочию ошибку вычислить и устранить…

Не запускается?

Начинаю допрос: работает ли интернет? На каких клиентских машинах эта ошибка?

Интернета нету, ошибка всесетевая.

Успокаивающим голосом предлагаю решение: "Давайте, ", — говорю, "Девушка, перезапустим,  для начала маршрутеризатор и модем. Вы видите коробочку такую красненькую? На ней фрицбокс написано? А еще в шкафчик встроена тоже красненькая коробочка побольше размерами и с надписью бинтек? На них еще лампочки моргучие…"

Девка в истерику — "Не знаю никаких коробочек, какой к шутам маршрутеризатор? Что за бранные слова?"

Терпеливо разъясняю, где и что нажать, какой штекер выдернуть и снова воткнуть…

Фиууууууу. Связь телефонная пропадает.

Через минут пять названивает с мобильного. Совсем вся не в себе. На заднем плане еще одна орущая слышится. Обе — совсем уже в мыле и пене, судя по воплям.

— У нас сейчас пациенты придут. Ничо не работает. Делай чего-нить немедля, но чтобы всё работало! Мы все штекера повыдёргивали из всех "коробочек", но это не помогает. А ты — некомпетентная сволочуга!

Сохраняю ровный голос, спокойные интонации. На провокации не поддаюсь.

— Где и что Вы выдернули? Фритцбокс и Бинтек перезапустили? Тельдат? Какой тельдат? Красная большая коробка? А разве я говорил, что ее трогать надо? Воткните ее обратно, пожалуйста, и Ваши телефоны снова заработают.

В ответ невнятные перебранки, беготня и суета слышны… Охи, ахи…

Минуты через три сообщают: телефоны в праксисе снова работают. Уффф.
Но интырнетов и связи с удаленным терминалом по прежнему нету.

Мучительно и долго выпытываю, какие лампочки мигают на модеме. Только одна? И какая же? DSL? Ну перезапустите же его милые дамы!!!

Уговорил, но синхронизации нет.

Позвонил интернет-провайдеру. Выяснил — сбой на линии. Поругался на операторов и потребовал скорейшего устранения ошибки.

Звоню обратно в клинику, сообщаю о результатах.

Как они, в два голоса, давай орать на меня, что я не в силах с ерундой справиться…

Вежливо и спокойно пытаюсь объяснить, что сбой у провайдера, и что без интернета у них нет никаких шансов связаться с головным сервером, где лежат все базы данных и мед.-программы.

Как они взбеленились! Как давай требовать жалобную книгу начальника к телефону. А начальник-то спит еще )

И чего-то меня пробило на смех…

Смех девкам совсем не по нраву пришелся. Разговор скомкался. К приходу шефа, в его мыльном-боксе уже лежала жалоба на меня, мою некомпетентность и оскорбительное поведение )

Жалоба не помогла. Пинать сантехника за то, что пересохла речка и воды в кране больше нету, также бессмысленно, как писать жалобы в данном случае.

В следующий раз если позвонят, я уж им "помогу" )

Поделиться ссылкой:

Рабочие моменты: 14 комментариев

    1. Alan Автор записи

      Так наоборот получается. Ты знаешь, как перезапустить модем. А эти деффки, которые принимают пациентов, пишут там истории болезни и должны обслуживать сложные медицинские устройства, — вместо модема перезапускают всякую хрень…

      Да ну их )

          1. rbx_stars92

            значит, удалённый доступ нада вырубать? Если к модему последовательно подрублены 24 рутера с паблик доступ, для пущего нагнетения траффика, таджики засуетятся? где тут этот удалённый доступ…

          2. Alan Автор записи

            Да рутеры-то ладно, они редко взрываются. А вот котельная…

  1. cepreuka

    Возможно вам поможет такой совет: добавить в голос «обвинительности». Всё то же самое, но в вопросы, типа «зачем вы делаете то что я вас не просил делать?» добавить чуть эмоций, типа наезда. Неквалифицированные пользователи слышат все те же слова, но под воздействием эмоциональности в таких вопросах чувствуют себя виноватыми (что правда), а в итоге благодарят вас (на самом деле, в подсознании, за то что вы не сорвались, не обматерили и не обозвали их идиотами).

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.